互联网（互联网行业分析报告）助推消费地域拓展，跨境购物备受关注。第三季度，上海市各级消费者组织受理网购投诉12857件，同比上升45.5%，环比上升35.5%，其中涉及家居用品、服装鞋帽、家电的投诉居前。受疫情影响，人们对跨境购物的意愿增强，尤其是年轻群体喜欢选择海外代购、海淘等形式购物，相关纠纷也日渐增多。由于跨境购物模式有别于传统电商，涉及主体多，涵盖地域广，通关、物流等中间环节复杂，商品交货延迟、退换货流程繁杂等问题集中，调解处置难度较大。
江苏省各级消费者组织在今年第三季度共受理涉及跨境电商投诉355件，主要集中在合同、售后及商品质量等类型，延迟发货、退货困难、商家以次充好也是消费者常见的问题。此外由于不同国家法律、文化差异造成的消费纠纷也困扰部分消费者，如一些国家不支持7日无理由退货、商品无法出具发票等。
海外代购在为国人购买国外商品提供便利的同时，也带来了不少问题，其存在的缺陷和风险不能被忽视，这些问题形式多样，解决起来尤为不易。如价格风险、质量风险、时间风险、退换风险以及责任主体的确定，因跨地域性而产生的法律适用的冲突与选择等。一旦代购环节出现问题或是购买的商品存在质量瑕疵，甚至对使用者造成损害，实际购买人想要维权时则会面临举证难、鉴定难、索赔难等问题。
健身相关消费正成为新的投诉热点。第三季度，上海市各级消费者组织受理健身投诉2193件。主要问题包括健身机构随意变更教练、课程难以预约等引发退款纠纷；个别健身机构未开业即预售会员卡、口头承诺“按期开业”“免费开放游泳池”等，事后无法兑现；消费者提出退款申请，经营者设置较长的退款周期拖延退款；健身营销又出新套路，对老会员“杀熟”，以“会员权益被侵占”等理由诱导消费者到门店叠加购卡。