随着通信行业的不断整合、竞争加剧，全力解决垃圾短信治理等焦点问题，提升客户满意度，成为各大通信运营企业关注重点。从中国移动湖北公司（以下简称湖北移动）的10086999不良信息举报平台获悉，2012年2月，该平台每万用户的举报量较以往大幅下降为0.63件，其中非移动用户发送的不良信息占比51%。2011年，湖北移动垃圾短信投诉量与2010年相比下降近62%。
事实上，为响应中央及工信部等国家政府部门的指导要求，中国移动等通信运营商从2009年开始加大资金投入，“高压”整治垃圾短信。在湖北三家运营商中，仅湖北移动一家，就在2010年一次性投入500万元采购相关设备，设置关键字来“智能”拦截垃圾短信。同时，作为一项长期专项投入，湖北移动10086已经设立一支30人队伍组成的专业队伍，通过模糊短信的人工识别来7x24小时拦截和限制不良短信传播，并坚持全人工拦截方式，确保拦截准确率达到100%。
目前，针对2500万客户的信息保护、垃圾短信防范等消费安全问题，湖北移动已经建立一整套信息安全管理系统及对应管理机制，同时，面对移动互联网高速发展带来的手机新媒体管控难的问题，湖北移动也号召广大用户共同齐力围堵不良信息，移动用户编辑短信“被举报号码+垃圾短信内容”发送到“10086999”短信平台，或拨打10086热线人工服务，都能以免费途径举报发送涉黑、涉黄、诈骗和非法广告等短信内容的号码，经核查属实扰乱“绿色”通信环境的号码，将被即刻停机、或被封停、销户。
此外， 2012年，中国移动还自主研发并推出了业界领先的手机信息安全软件“杀毒先锋”，除经测试对传播量大及新病毒的查杀率达100%外，可以为全国6亿移动客户提供“响一声”骚扰电话屏蔽、垃圾短信拦截、来电归属地查询等实用服务。
（责任编辑：沈鑫雨）