全国统一热线:400-650-6508

教育培训投诉上升

2021年10月22日    http://www.baogaoku.com   【字体:    

教育教育行业分析报告培训市场空间缩减,退费纠纷明显增多。“双减”政策公布以来,校内教育提质增效的工作要求随之落地,校外培训市场空间逐渐缩小,因时间限定、模式调整、门店关停等引发的学科类培训课程退费纠纷明显增多。今年第三季度,上海市各级消费者组织受理教育培训4947件,同比上升29.8%。主要问题包括由于课程时间调整、线下课程转线上等无法达成一致引发退款纠纷,如拖延退款、退款收取高额费用、对赠课的退费算法各执一词等问题;部分培训机构因经营不善、难以应对止损,企业倒闭无法退费的集中投诉增多。

教育培训投诉也是江苏省各级消费者组织受理的热点,第三季度,江苏省各级消费者组织共受理校外培训类投诉2026件,与上一季度相比增长68.97%。投诉主要集中在合同纠纷、售后问题、服务质量等方面,具体表现为授课老师、授课方式、授课时间发生变化、课时扣减规则、授课质量下降以及夸大宣传等问题。“双减”政策的落地后,原合同约定的上课时间、上课老师将产生变动;针对学龄前儿童的教育培训无法再进行,合同无法继续履行,还有一些培训机构出现倒闭或者跑路的现象。

互联网助推消费地域拓展,跨境购物备受关注。第三季度,上海市各级消费者组织受理网购投诉12857件,同比上升45.5%,环比上升35.5%,其中涉及家居用品、服装鞋帽、家电的投诉居前。受疫情影响,人们对跨境购物的意愿增强,尤其是年轻群体喜欢选择海外代购、海淘等形式购物,相关纠纷也日渐增多。由于跨境购物模式有别于传统电商,涉及主体多,涵盖地域广,通关、物流等中间环节复杂,商品交货延迟、退换货流程繁杂等问题集中,调解处置难度较大。

网站导航
第一步 联系千讯报告库
第二步 双方签订服务合同
第三步 按照合同约定付款
第四步 交付报告
第五步 售后服务(一年)
全国统一热线:400-650-6508
       010-58672576 / 81
联系人:朱经理 韩小姐 刘小姐
邮  箱:qx@qx365.com