2019年年末，自新冠肺炎疫情首次爆发至今，已经过去了近三年的时间。疫情的时起时伏，无疑对整个零售行业带来了巨大冲击，尤其是对于百货、购物中心等顾客密集型业态而言，影响更为明显。根据相关统计数据显示，深圳从2022年1月开始，商场平均客流量环比下降66%，直至五一期间才恢复到81%；3月28日上海封控之前，商均客流只有上年同期的20%-30%，4月直接“静默”；北京三月中旬商场客流也开始下降，4月25日管控升级后客流下降了35%，五一期间降幅甚至达到55%；2022上半年没有出现严重疫情的成都、武汉、南京等城市，商场平均客流量也都同比下降30%以上。
而随着中国新冠疫情防控成效渐显，经济社会秩序稳步高速恢复，多个省份的经济活动也逐步回归正常。复工复产取得重要进展，消费者也再度回归线下消费市场。与此同时，在疫情影响之下，消费者的消费理念和购物方式也发生了一定改变。一方面，线下消费渠道受阻，增强了消费者对于线上消费渠道的黏性。
根据国家统计局数据显示，2022年1至4月份，实物商品网上零售总额32887亿元，同比增长5.2％，占社会消费品零售额的比重提升至23.8％。线上消费增速正以明显高于线下消费增速的态势，成为促进消费回温的着力点。另一方面，除了日用百货和粮食果蔬等生活刚需商品之外，服饰和护肤、美妆产品的线上消费占比也保持着较高水平。疫情促使一部分消费者，尤其是消费能力较强的群体，重新审视家庭生活与工作生活之间的关系，在调整工作方式的基础上，重塑生活工作结构。在充分保证生活必需品采购需求的同时，更愿意维持生活品质需求。纵然消费市场瞬息万变，但始终不变的是消费者对于产品品质和购物体验感的需求。
