00后消费者认为在百货专柜购物的最大三个优势为“可试用，实地感受商品”、“第一时间拿到商品”以及“正品保证”。
近年来，化妆品牌们正不断在电商渠道想方设法提升试用服务、降低购买门槛和加强售后粘性。如此一来，百货专柜的优势正在被电商大大稀释。
试用装问题。目前在天猫旗舰店，几乎所有高端化妆品牌都推出“小样派送”服务以吸引新粉。比如在赫莲娜天猫旗舰店，年轻消费者们仅需一键加入品牌会员，预付20元，就能得到一份共3ml的赫莲娜绿宝瓶精华和同系列新肌水，以及一份价值20元的满减优惠券，在后续购买中可以使用。
