啄木鸟在其官网称，作为一站式数字化家庭维修服务企业，公司始终专注于家庭维修垂直服务领域，为广大消费者提供家电（家电行业分析报告）维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等多元化家庭维修服务。截至2024年10月，公司已拥有50余家子公司。啄木鸟经欧睿调研认证为第三方家庭维修行业全国规模第一，在市场沉淀出了良好口碑。
2023年中国家庭维修市场按总交易额计算规模为7149亿元。前五大线上平台约占5%的市场份额，其中啄木鸟占比达2.4%，是国内最大家庭维修平台。2021年至2024年上半年，啄木鸟分别实现营收4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元、6.23亿元。同期，公司的净利润分别为3340万元、620万元、4890万元、3890万元，净利率分别为8.3%、1%、4.8%、6.2%，呈波动态势。
2021年至2024年上半年，啄木鸟的毛利分别为3.23亿元、4.84亿元、8.51亿元、5亿元，毛利率分别高达80.5%、81.4%、84.2%、80.2%。从营收结构来看，2021年至2024年上半年，啄木鸟平台服务收入即通过撮合工程师与消费者订单抽取服务费的收入，占比稳定在90%左右，而产品销售和自营维修服务仅占约10%。
啄木鸟运营模式的核心在于“轻资产”——平台不直接雇佣工程师，而是以提供平台信息服务连接供需两端，通过订单抽佣实现盈利。在轻资产模式下，啄木鸟经营成本较低，毛利率水涨船高，但净利率却常年波动，其主要原因或与高营销成本、高抽成机制等相关。