中国汽车流通协会汽车消费者研究专业委员会发布的最新一期中国汽车消费者口碑指数（以下简称口碑指数）显示，3月，汽车销售服务口碑指数为95.62分，环比提升0.22分，同比提升5.57分。据悉，本次口碑指数来源于25个城市，覆盖1至5线城市，涉及19家汽车品牌及50家汽车经销商。
目前，国内车市正处于企稳回升的关键阶段。在此背景下，汽车企业需在为消费者提供高质量产品的同时，注重销售服务质量，才能提升品牌形象、被消费市场认可。口碑指数往往与当月车市表现呈正比，市场环境越好，口碑指数得分也就越高。数据显示，在今年前两个月口碑指数同比下滑后，随着汽车市场消费潜力逐得分最高，为99.82分。
相比之下，在“消费者在购车过程中对销售顾问、环境设施、试乘试驾、交易过程、交车环节等哪些环节感到满意”调查中，满意度得分环比下降0.06分，成为当月销售服务指标中唯一一个环比下滑的指标。从该细项指标具体来看，在购车过程中，消费者普遍反映在试乘试驾和环境设施环节不满意，其中，渐释放，3月口碑指数实现同比增长，而去年同期仅为90.05分。3月汽车市场销量实现正增长，当月口碑指数也同比出现大幅度提升，终止了今年以来连续性的下滑势头。作为汽车消费市场环境的重要组成部分，汽车销售服务关系到消费者购车过程的满意度，对于汽车企业以及整个市场都具有重要意义。
在“销售服务各细项指标表现”的调查中，销售顾问服务、对汽车经销商整体满意度、有欲望推荐给朋友等5项满意度指标均呈不同程度增长。其中，消费者看车时，销售顾问服务满意度试乘试驾满意度得分下降。刘志伟认为，虽然该项指标下滑幅度不大，但在整体口碑指数得分增长的背景下依然下降，需要引起行业重视。
调查发现，试驾路况单一不足以体验车辆性能、试驾时间不够充足，成为影响消费者试乘试驾环节满意度低的主要原因，大部分汽车经销商考虑到试驾成本及人员分配等现实因素，试驾路线设计大多是在4S店周围道路，且时间基本在20分钟之内。如此安排，让消费者难以在短时间内对车辆综合性能做出评判。由此可见，试乘试驾环节的体验感受亟待改善。
