快递发展规模指数为395.3，同比提高12.2%。从分项指标来看，预计快递业务量同比增长将超13%，快递业务收入同比增长约为7%。一方面，电商促销再创业务小高峰。全国快递业务量达4.6亿件，同比增长超20%，再创历史同期新高，其中中部地区增长强劲，日均业务量同比增速超35%，远高于东、西部地区。
另一方面，助力农特产品出村进城。快递企业通过资源整合、模式创新，积极构建智慧农业数字供应链体系，助力重庆奉节脐橙、湖南江永香柚、陕西富平柿饼、甘肃冷鲜肉等农产品广销全国。快递服务质量指数为394.3，同比提高3.8%。从分指标来看，快递有效申诉率为百万分之零点四八。消费者快递服务满意度为80分，同比提高1.3分。
重点地区72小时准时率为75%，同比提高2个百分点。快递服务质量持续改善，快递企业更加重视以专业化服务提升用户体验。一是加大数据保护力度。部分快递企业对通过自有渠道下单的客户免费提供隐私面单服务，更好为用户数据和隐私安全保驾护航。二是积极推动包装升级。部分快递企业针对酒类产品寄递过程易破损难题，推出定制化包装解决方案，加大可循环包装箱和环保包装投放力度，加快推动快递包装绿色转型。
