随着信息技术的快速发展，很多的医疗卫生机构提供了挂号、缴费、打印检验检查结果等自助服务，极大便利了广大患者，提高了服务效率。但同时，对一些不熟悉或不会使用自助服务的老年患者，也带来诸多不便。
国家卫健委要求医疗卫生机构坚持传统服务方式和创新服务方式“两条腿走路”的原则。在使用智能技术的同时，要求医疗卫生机构还要保留传统的服务方式。
具体来说，要畅通家人、亲友或者是家庭签约医生，为老年患者代为挂号。保留挂号、缴费、打印结果等人工服务窗口，同时配备导医、志愿者、社工现场对老年人进行协助。另外，还要进一步简化网络（网络行业分析报告）预约挂号、网上问诊这些智能服务，让智能化更加“适老”。
下一步国家卫健委将在全国开展创建老年友善医疗机构活动。在医疗机构当中要创建友善的管理、友善的服务、友善的文化，友善的环境，便利老年人。这是卫生健康系统责无旁贷的工作任务。