此次高铁托运,有网友表示密闭车厢内宠物毛发可能引发过敏、吠叫干扰其他乘客。此外,装了宠物的运输箱还要再放进快运柜里,不少网友担忧长时间密闭空间可能导致宠物出现应激反应,甚至引发幽闭症。部分航司此前宣布开启宠物进客舱服务也引发诸多争议,特别是人宠同舱,部分网友担心宠物携带病菌传播,即便有检疫证明仍难消除顾虑。还有对噪音、宠物应激攻击等情况的忧虑。
当前航空公司对宠物进客舱的要求比较多。比如,在航班起飞前,旅客应避免向宠物喂食过多食物及水;宠物在机场及客舱时,要对宠物进行约束、佩戴嘴套、穿戴尿不湿等,若擅自拿出宠物箱造成相关后果需旅客自行负责。宠物托运既要推动服务创新惠及特定群体,又需确保公共资源的公平合理配置。
站在照顾过敏体质旅客和知情权的角度,相关经营者特别是航司可在售票时作出“此航班有宠物”提示,或者划分宠物专机和无宠航班。对于宠物敏感的旅客,应该及时为旅客调整更合适的座位等。2024年宠物出行服务市场规模已突破320亿元,且每年复合增长率约在10%。但在行业快速发展的同时也伴随着诸多乱象,比如擅自变更托运方式以降低成本、托运过程中管理疏漏导致宠物逃脱、恶劣的环境条件造成宠物死亡等。
目前,国内尚未有专门针对活动动物托运的详细法规,现有文件对宠物托运的细节操作标准和指引并不充分,难以全面保障宠物的安全和友好性。宠物出行也暂无相应监管条例和服务标准,更多系企业层面的条款条例。宠物友好出行的政策值得期待,需要相关部门做深入研究,提出合理化解决方案,加强宠物出行规范化管理和相关标准建设,在宠物出行安全性、公共卫生、宠物友好规范、管理措施方案(方案行业分析报告)等方面进行有效规范和指引。